Introdução

Nossa Política de Vendas é fundamentada no respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), assegurando que nossas operações estejam em conformidade com as normas legais brasileiras. Comprometemo-nos a seguir integralmente o Código de Defesa do Consumidor e a legislação do país em todas as nossas interações com os clientes.

Para obter informações detalhadas sobre a Lei nº 8.078, consulte o site oficial da Presidência da República.

Procedimento de Entrega

Prazo de Envio, Frete e Prazos de entrega: Todos os nossos produtos são ofertados na modalidade “Envio Digital”. Isso significa que os nossos produtos serão enviados no e-mail cadastrado em nosso site no momento da compra, é de responsabilidade do comprador informar os dados corretos no momento da compra. Enviaremos para você a licença e instruções para baixar o conteúdo diretamente da loja oficial do seu console, o produto é original e segue a devida garantia.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será normalmente processado em até 10 minutos dentro do nosso horário de atendimento. Contudo, em circunstâncias excepcionais, como a reposição de licenças ou força maior, o prazo de envio poderá ser estendido para até 2 horas. Caso o pedido seja realizado fora do nosso horário de atendimento, o prazo de postagem começará a contar no próximo dia útil.

Nota: O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail;
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode demandar um tempinho maior na confirmação do pagamento;

• Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
• Pix em até uma hora

As entregas de nossos produtos ocorrem dentro do horário comercial, das 10h às 22h, todos os dias. Além disso, estamos sempre disponíveis para atender às suas necessidades.

• Chat ao Vivo: Nosso chat ao vivo está ativo durante nossas horas comerciais, das 10h às 22h. É uma maneira rápida e conveniente de entrar em contato conosco para tirar dúvidas, receber suporte ou obter informações sobre seus pedidos.
• Suporte 24 horas por Dia: Mesmo fora do horário comercial, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento do dia ou da noite. Basta enviar um e-mail para atendimento@netshopgames.com.br e nossa equipe estará pronta para ajudar e responder a todas as suas perguntas. Nosso prazo de resposta por email é de até um dia util. 

Fazemos o possível para manter as informações sobre a disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com o estoque real. No entanto, pode ocorrer que um produto se esgote, mas continue sendo exibido como "disponível" em nosso site até que o status seja atualizado.

Pagamentos

Para as compras realizadas em nosso site, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartões de crédito (via Mercado Pago): Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo. Oferecemos a possibilidade de parcelamento em até 3x sem juros. Além disso, para parcelas em até 12x, há a incidência de juros, sendo que o valor mínimo por parcela é de R$ 10,00. Em algumas compras com cartão de crédito, poderemos entrar em contato para verificar os dados, visando garantir a segurança da transação.

Pagamento via Pix: com desconto à vista de 10%. O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o método escolhido. A confirmação via cartão de crédito levará em média de 1 a 24 horas (dependendo do valor). Pagamentos via Pix podem demorar até 2 horas para serem confirmados pelo sistema.

Cancelamento por parte da NETSHOP GAMES:

• Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança fornecidos pelo cliente.
• Inconsistência de dados fornecidos pelo cliente no momento do pedido ou em seu cadastro.
• Suspeita de fraude.
• Não atendimento de possíveis solicitações para o envio de documentação.
• Qualquer situação que demonstre má-fé por parte do comprador.

Para consultar as politicas de reembolso por parte do cliente clique aqui, você também pode acessar essa e todas as nossas politicas consultando o rodapé do nosso site. 

Preços: Os preços anunciados no site não incluem serviços como soluções para dúvidas relacionadas à jogabilidade do jogo ofertado, a menos que especificado de outra forma no anúncio ou na descrição do produto no momento da compra.

Promoções: Os preços e condições oferecidos no site são exclusivos para compras realizadas através do site, a menos que haja especificação em contrário nos anúncios. Promoções, descontos e parcelamentos especiais serão válidos apenas para os métodos de pagamento, prazos e produtos indicados nas informações de promoção, e não são cumulativos.

Garantia dos Produtos

Prazos de Garantia

Oferecemos garantia para nossos produtos conforme os termos e condições gerais estabelecidos neste documento. Garantimos o funcionamento adequado de nossos produtos e prestamos todo o suporte necessário durante o período de 90 (noventa) dias.

Durante o período de garantia, comprometemo-nos a resolver quaisquer problemas ou irregularidades relacionadas ao produto. É importante que os clientes sigam nossos termos e condições para garantir uma experiência satisfatória.

Para detalhes específicos sobre a garantia de produtos e possíveis limitações, consulte nossos termos e condições completos aqui descritos. Qualquer violação dos termos e condições pode afetar o status da garantia. Portanto, recomendamos que os clientes cumpram rigorosamente as disposições em nossos termos e condições.

Estamos comprometidos em assegurar que cada transação na Netshop Games seja satisfatória e que nossos clientes tenham confiança na qualidade e integridade de nossos produtos digitais. Antes de efetuar a compra, recomendamos a leitura atenta de todas as informações disponíveis sobre o produto para garantir uma escolha consciente e satisfatória.